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　　第一節(jié)、服務宗旨

　　堅持貫徹我公司“質量至上、用戶至上、尊重客戶、竭誠服務”的宗旨，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　1、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質量，還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、較大限度地滿足消費者的需求。

　　應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

　　完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

　　建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

　　2、顧客永遠是對的

　　第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

　　第二，顧客較了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

　　第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

　　第二節(jié)、服務保障能力

　　我公司非常注重對客戶的服務工作，確?？蛻舻睦娌皇軗p壞，堅持維持本公司的信譽。買賣程中的服務按照簽署合同中具體條款執(zhí)行，客戶如有特殊的要求或合同以外的服務項目時，可以協(xié)商簽訂補充合同或協(xié)議，確定無誤后我方會快速實施。客戶發(fā)現(xiàn)質量問題時，可向我公司反映，我公司將依據(jù)合同及承諾組織修理。